کارشناس رسیدگی به شکایات
مدیریت مرکز خدمات (Service Center)
شرح موقعیت شغلی
· دریافت، ثبت و پیگیری شکایات مشتریان و بررسی مدارک و مستندات مرتبط با شکایت و تحلیل علت بروز مشکل
· ثبت، دستهبندی و تحلیل روند شکایات به منظور شناسایی مشکلات و ارائه راهکار
· ارتباط و هماهنگی با واحدهای ذی نفع (فنی، خسارت، صدور، مالی و...)
· ارائه پاسخ رسمی به مشتری یا مراجع قانونی در چارچوب قوانین و آیین نامههای بیمه مرکزی و سیاستهای شرکت
· رضایت سنجی از مشتریان بابت خدمات دریافت و شکایات اعلامی
· نظارت بر عملکرد رابطین شکایات جهت انتقال صحیح شکایت و عارضه
· تدوین و طراحی گزارش های تحلیلی ماهانه
· توانایی برقراری ارتباطات موثر
· با انگیزه و مسئولیت پذیر
· چالش پذیری، خلاقیت و توانایی حل مساله
اطلاعات تکمیلی موقعیت شغلی
- جنسیت
- ترجیحا آقا
- سن
- از 24 تا 34 سال
- سطح ارشدیت
- کارشناس
- حداقل سابقه کاری موردنیاز
- 2 سال
- روزهای کاری
-
شنبه تا چهارشنبه: 8:00 الی 16:30 / پنجشنبه: 8:00 الی 12:00
