شرکت بیمه سامان با راهاندازی چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد (Generative AI)، گام تازهای در مسیر توسعه خدمات دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان برداشته است. این سامانه که از سال گذشته فعالیت خود را آغاز کرده، بهصورت 24 ساعته پاسخگوی پرسشهای مخاطبان بوده و توانسته سرعت، دقت و کیفیت پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد.
به گزارش روابط عمومی بیمه سامان، ارزیابیهای انجامشده نشان میدهد حدود 85 درصد کاربران از عملکرد این سامانه رضایت داشتهاند. همچنین این چتبات طی 9 ماه گذشته بیش از 57 هزار گفتوگو با مخاطبان ثبت کرده و موفق شده است به 75 درصد پرسشها بهصورت مستقیم پاسخ دهد.
میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، با اشاره به نقش فناوریهای نوین در تحول صنعت بیمه گفت: بهرهگیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارتباط با مشتریان، علاوه بر افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، امکان دسترسی مستمر و شبانهروزی به خدمات را برای مخاطبان فراهم کرده است.وی افزود: توسعه دانش سامانه از طریق یادگیری مستمر و بهینهسازی مدلهای هوش مصنوعی، موجب شده است چتبات بتواند پاسخهای دقیقتر و متناسبتری به نیازهای کاربران ارائه دهد.
نیکپور با بیان اینکه این سامانه در فاز نخست به پرسشهای عمومی مخاطبان پاسخ میدهد، اظهار کرد: در برنامههای آتی، قابلیت پاسخگویی به نیازهای تخصصی بیمهگزاران و ارائه خدمات شخصیسازیشده در قالب یک دستیار هوشمند بیمهای به این سامانه افزوده خواهد شد.راهاندازی چتبات بیمه سامان علاوه بر کاهش هزینههای عملیاتی، زمینه مستندسازی و تحلیل تعاملات مشتریان را نیز فراهم کرده و میتواند نقش مهمی در بهبود مستمر خدمات این شرکت ایفا کند.
سلام بنده ۱۰روز پیش به طور ناگهانی سرم گیج رفت و بیهوش شدم پشت موتور خوردم زمین ۶روز بیمارستان بودم والان چند روز میشه ترخیص شدم دوتا دندم شکسته و ریه ام سوراخ شده امبولانس هم منو برده بیمارستان ولی با پلیس تماس نگرفته و موتورسیکلت بنده رو خودشون آوردن جلو درب بیمارستان و منو تحویل اورژانس بیمارستان یاس دادن و با خانواده ام از طريق تلفن همراهم تماس گرفتن که اقا بیاد فلان بیمارستان من راننده آمبولانس هستم موتور برادر شمارو هم گذاشتم جلو بیمارستان و نکته بعدی اینکه من گواهی نامه دارم ولی تو تصادف نمیدونم کیف مدارکم چی به سرش اومده مابقی وسایلم که حالا به ماند ایرپاد و ساعت و انگشتر و زنجیر طلاگردنم حتی کتونیام هم نیست منم که بیهوش بودم نمیدونم چی شده ولی شماره گواهینامه هم هست با عکس گواهینامه ولی خود اصل گواهینامه نیست ونگاه کردم ديدم تاريخ گواهینامه هم ششماهه گذشته وکوروکی پليس هم چون آمبولانس تماس نگرفته ندارم میخواستم بدونم الان تکلیف من چیه من فقط خلاصه پرونده بیمارستان و عکس شکستگی هارو دارم کارت موتور و بیمه سامان هم که دارم ممنون میشم راهنمایی بفرمایید که به من چیزی تعلق میگیرد به عنوان دیه یا خیر. با تشکر از شما
سلام و عرض ادب
لطفا برای دریافت راهنمایی در ساعات اداری با شماره 0218943 داخلی 1 مجدد 0 تماس حاصل فرمایید.
در مورد وام سوال داشتم
سلام درمورداقساط وام بیمه عمرسوال داشتم
سلام و عرض ادب
لطفا درمورداقساط وام با شماره 0218943 داخلی 1 مجدد 1 تماس بگیرین.
سلام و عرض ادب
لطفا با شماره 0218943 داخلی 1 مجدد 1 تماس بگیرین.
سلام الآن برای خودم و همسرم بیمه نامه سفر به فنلاند تهيه کردم. آیا اصل بیمه نامه برتیم ارسال میشود ویا باید بیمه نامه دانلود شده را پرینت کنم ؟
سلام و عرض ادب
نیازی به اصل بیمه نامه نیست بیمه نامه دانلود شده را پرینت بگیرید.
هزینه درمان داشتم داخل برنامه نوشته هزینه پرداخت شده اما پول بحسابم نیامده
سلام و عرض ادب
لطفا برای پیگیری خسارت خود با شماره 0218943 داخل 1 مجدد 1 تماس بگیرید.
با سلام ، بعد از چند ماه از تکمیل پرونده خسارت بدنه خودرو هنوز خسارت را دریافت نکرده ام
برای پیگیری خسارت لطفا با شماره 0218943 داخلی 1 مجدد 0 تماس بگیرید
عرض کردم بیشتر از ۲ ماه گذشته
سلام و عرض ادب
از زمان تایید خسارت 30 روز کاری زمان می برد