چت‌بات بیمه سامان؛ گامی نوین در ارتقای خدمات مشتریان

شرکت بیمه سامان با راه‌اندازی چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی مولد (Generative AI)، گام تازه‌ای در مسیر توسعه خدمات دیجیتال و ارتقای تجربه مشتریان برداشته است. این سامانه که از سال گذشته فعالیت خود را آغاز کرده، به‌صورت 24 ساعته پاسخگوی پرسش‌های مخاطبان بوده و توانسته سرعت، دقت و کیفیت پاسخگویی را به شکل قابل توجهی افزایش دهد.

به گزارش روابط عمومی بیمه سامان، ارزیابی‌های انجام‌شده نشان می‌دهد حدود 85 درصد کاربران از عملکرد این سامانه رضایت داشته‌اند. همچنین این چت‌بات طی 9 ماه گذشته بیش از 57 هزار گفت‌وگو با مخاطبان ثبت کرده و موفق شده است به 75 درصد پرسش‌ها به‌صورت مستقیم پاسخ دهد.
میلاد نیکپور، مدیر آکادمی رشد و توسعه توانمندی بیمه سامان، با اشاره به نقش فناوری‌های نوین در تحول صنعت بیمه گفت: بهره‌گیری از هوش مصنوعی در فرآیند ارتباط با مشتریان، علاوه بر افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی، امکان دسترسی مستمر و شبانه‌روزی به خدمات را برای مخاطبان فراهم کرده است.وی افزود: توسعه دانش سامانه از طریق یادگیری مستمر و بهینه‌سازی مدل‌های هوش مصنوعی، موجب شده است چت‌بات بتواند پاسخ‌های دقیق‌تر و متناسب‌تری به نیازهای کاربران ارائه دهد.

نیکپور با بیان اینکه این سامانه در فاز نخست به پرسش‌های عمومی مخاطبان پاسخ می‌دهد، اظهار کرد: در برنامه‌های آتی، قابلیت پاسخگویی به نیازهای تخصصی بیمه‌گزاران و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده در قالب یک دستیار هوشمند بیمه‌ای به این سامانه افزوده خواهد شد.راه‌اندازی چت‌بات بیمه سامان علاوه بر کاهش هزینه‌های عملیاتی، زمینه مستندسازی و تحلیل تعاملات مشتریان را نیز فراهم کرده و می‌تواند نقش مهمی در بهبود مستمر خدمات این شرکت ایفا کند.