دریافت خسارت از اداره برق

آیا می‌دانید که چطور می‌تونید خسارتی که به‌دلیل قطعی یا نوسانات برق به وسایل‌تان وارد شده از اداره برق بگیرید؟ بسیاری از افراد اطلاعی ندارند که امکان دریافت خسارات از اداره برق وجود دارد و روند مشخصی برای این کار تعریف شده است.

در ادامه این مطلب، همه نکات مهم، مراحل درخواست و مدارک لازم برای دریافت خسارت از اداره برق را توضیح می‌دهیم تا در صورت بروز این اتفاق، آگاهانه عمل کنید.

بیمه توانیر چیست و چه خساراتی را پوشش می‌دهد؟

بیمه توانیر نوعی پوشش بیمه‌ای برای مشترکان برق است که هدف آن جبران بخشی از خسارت‌های مالی و جانی ناشی از حوادث مرتبط با برق و گاز است. این پوشش به‌صورت خودکار در قبوض برق شما اعمال می‌گردد و می‌تواند حوادثی مانند نوسان برق، آتش سوزی و انفجار را در محدوده تعهدات خود شامل شود.

در سال ۱۴۰۵، بیمه دانا مسئولیت ارائه و رسیدگی به این پوشش را بر عهده داشته است.

در صورت بروز حادثه، آشنایی با روند ثبت شکایت خسارت برق به شما کمک می‌کند درخواست خود را از مسیر مشخص پیگیری کنید. توجه داشته باشید که بیمه حوادث مشترکان با بیمه همگانی حوادث طبیعی ساختمان تفاوت دارد؛ بیمه اول بیشتر خسارت‌های ناشی از حوادث مرتبط با برق و گاز را پوشش می‌دهد، در حالی که بیمه حوادث طبیعی برای جبران خسارت‌های واردشده به ساختمان بر اثر بلایای طبیعی در نظر گرفته شده است.

پوشش‌های بیمه توانیر

بیمه خسارت مشترکین برق یا همان بیمه توانیر، در صورت وقوع برخی حوادث مرتبط با برق، می‌تواند بخشی از خسارت‌های مالی و جانی واردشده به شما را جبران کند. مهم‌ترین مواردی که می‌توانید برای آن‌ها از این پوشش استفاده کنید عبارت‌اند از:

• آتش سوزی
• فوت
• نقص عضو
• هزینه‌های پزشکی
• آسیب یا خرابی لوازم برقی

اگر لوازم برقی شما به دلیل نقص در شبکه توزیع برق خارج از ساختمان یا نوسانات شدید ولتاژ دچار سوختگی و خرابی شوند، امکان بررسی و جبران خسارت از طریق بیمه یا شرکت توزیع برق وجود دارد.

وسایلی مانند یخچال، تلویزیون، ماشین لباسشویی، اتو و سایر لوازم خانگی برقی نیز می‌توانند مشمول این پوشش باشند.

برای گرفتن خسارت از اداره برق چه باید کرد؟

اگر شما هم با چنین مشکلی روبه‌رو شدید، برای جبران خسارات ناشی از نوسانات یا قطعی برق، کافیست وارد سامانه خدمات شرکت توانیر شوید و در بخش «اعلام خسارت» درخواست خود را ثبت نماید تا فرآیند دریافت غرامت را آغاز کنند.

در واقع با ثبت جزئیات قبض برق و ارائه مدارک مرتبط با خسارت، سامانه به‌طور خودکار پرونده شما را بررسی می‌کند و در صورت تأیید منشأ خسارت، مبلغ مربوطه به شما پرداخت خواهد شد.

مراحل دریافت خسارت از اداره برق

برای دریافت خسارت از شرکت برق، چند مرحله مشخص وجود دارد که باید به ترتیب طی شوند تا در صورت تأیید، مبلغ خسارت به شما پرداخت گردد. با رعایت دقیق این فرآیند و پیگیری درست پرونده، امکان گرفتن خسارت از اداره برق برای مشترکان فراهم می‌شود و می‌توانند خسارات مالی یا جانی ناشی از نوسانات یا قطعی برق را دریافت کنند.

۱. ورود به سامانه و انتخاب گزینه «اعلام خسارت»

برای اعلام خسارت برق ابتدا به سامانه اعلام خسارت شرکت توانیر به نشانی bime.tavanir.org.ir مراجعه کنید و گزینه «اعلام خسارت» را انتخاب نمایید.

توجه داشته باشید که اعلام خسارت مربوط به لوازم خانگی با خسارت‌های ناشی از حوادثی مانند آتش سوزی، نقص عضو یا فوت متفاوت است؛ بنابراین گزینه متناسب با نوع حادثه را انتخاب کنید.

۲. وارد کردن شناسه قبض برق

در این مرحله باید شناسه قبض برق خود را وارد کنید. اگر شناسه قبض را در دسترس ندارید، می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود در سامانه «برق من» آن را پیدا نمایید. پس از وارد کردن اطلاعات، گزینه «مرحله بعدی» را بزنید تا به مرحله بعد بروید.

۳. بارگذاری مدارک مورد نیاز

در این بخش باید مدارک اولیه مربوط به حادثه را در سامانه بارگذاری کنید. مدارک مورد نیاز عبارت‌اند از:

• سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه
• تصویر آخرین قبض برق یا پیامک قبض
• تصویر کارت ملی

نکته: حجم هر فایل باید کمتر از ۲۰۰ کیلوبایت باشد و فایل‌ها با یکی از فرمت‌های JPG، PNG یا PDF بارگذاری شوند.

۴. ثبت اطلاعات مربوط به خسارت

در مرحله بعد، اطلاعات حادثه را وارد کنید. تاریخ وقوع خسارت، مبلغ تقریبی خسارت، نوع حادثه و شرح اتفاق از جمله اطلاعاتی هستند که باید در این قسمت ثبت شوند. شرح حادثه را تا حد امکان دقیق و مطابق با اتفاق رخ‌داده وارد کنید.

۵. بارگذاری مدارک تکمیلی

اگر مدارک دیگری برای اثبات یا بررسی خسارت در اختیار دارید، در این مرحله می‌توانید آن‌ها را بارگذاری کنید. برای مثال، فاکتور تعمیر، گزارش آتش‌نشانی، گزارش نیروی انتظامی در موارد فوت یا نقص عضو و صورت‌حساب بیمارستان از جمله مدارک تکمیلی هستند.

۶. دریافت کد رهگیری

پس از تکمیل اطلاعات و ثبت نهایی درخواست، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. این کد را نزد خود نگه دارید؛ زیرا برای پیگیری وضعیت درخواست و مراحل بعدی رسیدگی به خسارت به آن نیاز خواهید داشت.

نکته مهم: طبق دستورالعمل اجرایی بیمه حوادث مشترکین، برای رسیدگی به خسارت تجهیزات برقی، ارائه فاکتور معتبر ضروری است. همچنین عبارت «حوادث ناشی از برق» باید در فاکتور درج شده باشد.

مقالات مرتبط

نکات ایمنی نصب بخاری گازی

نمونه نامه درخواست خسارت از اداره برق

هنگام ثبت درخواست خسارت در سامانه مربوط به بیمه توانیر، می‌توانید شرح حادثه را به‌صورت دقیق و مطابق شرایطی که برای شما اتفاق افتاده است بنویسید. نمونه متن زیر می‌تواند برای ثبت درخواست به شما کمک کند:

در تاریخ [تاریخ حادثه] حدود ساعت [ساعت حادثه]، پس از قطع و وصل شدن برق و ایجاد نوسان شدید در شبکه، تعدادی از لوازم برقی منزل اینجانب از جمله [نام وسایل آسیب‌دیده؛ مانند یخچال، تلویزیون و ماشین لباس‌شویی] دچار خرابی شدند. این وسایل پیش از وقوع حادثه سالم بوده و بدون مشکل کار می‌کردند، اما پس از وصل شدن مجدد برق، روشن نشده یا عملکرد طبیعی خود را از دست دادند.

طبق بررسی اولیه تعمیرکار، آسیب ایجادشده می‌تواند ناشی از نوسان و اختلال در شبکه برق باشد. خواهشمند است موضوع بررسی و در صورت تأیید، خسارت واردشده مطابق ضوابط مربوط جبران شود.

پیگیری درخواست خسارت از اداره برق چگونه است؟

برای مشترکانی که دچار خسارت ناشی از نوسانات یا قطعی برق شدند، دانستن اینکه چطور از اداره برق خسارت بگیریم؟ اهمیت زیادی دارد. با ثبت درخواست در سامانه توانیر و ارائه مدارک مورد نیاز، می‌توانید روند بررسی و پرداخت خسارت خود را پیگیری کنید. مراحل پیگیری به‌صورت زیر انجام می‌شود:

• دریافت کد رهگیری پس از ثبت درخواست.
• ورود به بخش «پیگیری خسارت» در سامانه با استفاده از کد رهگیری و شناسه قبض.
• بررسی وضعیت پرونده و مدارک ارسالی توسط کارشناسان.
• ارائه مدارک تکمیلی یا اصلاح اطلاعات در صورت نیاز.
• انتظار برای تأیید کارشناسان و دریافت مبلغ خسارت در صورت تأیید.

نکات مهم برای دریافت خسارت از اداره برق

با کمک راهنما دریافت خسارت سوختن لوازم خانگی از اداره برق می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید، اما پیش از آن بهتر است چند نکته کلیدی را در نظر بگیرید تا روند بررسی و پرداخت خسارت سریع‌تر و مطمئن‌تر انجام شود.

نکات مهم برای دریافت خسارت عبارتند از:

• حداکثر ۱۵ روز پس از حادثه درخواست خود را ثبت کنید.
• مدارک پایه شامل قبض برق، کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه آماده باشد.
• شرح دقیق حادثه و نوع خسارت را ثبت کنید.
• مدارک تکمیلی مانند فاکتور تعمیر یا گزارش آتش‌نشانی در صورت نیاز ارائه شود.
• با کد رهگیری وضعیت پرونده را از سامانه توانیر یا شماره ۱۲۱ پیگیری کنید.

مقالات مرتبط

خطرات آتش‌سوزی در سرما

جدول تفاوت بیمه‌ها در جبران خسارات ناشی از برق

برای افرادی که قصد جبران خسارت ناشی از نوسانات برق را دارند، بررسی جزئیات هر نوع بیمه ضروری است. با توجه به شرایط مختلف، دریافت خسارت نوسانات برق ممکن است متفاوت باشد. در ادامه، جدول مقایسه‌ای بیمه‌ها ارائه شده تا تفاوت پوشش‌ها و مزایای هر یک به‌وضوح برایتان مشخص شود.

نوع بیمه	موارد تحت پوشش	چه چیزهایی شامل می‌شود؟
بیمه برق خانگی	نوسان یا قطعی برق شبکه	لوازم برقی خانگی و وسایل مصرفی در منزل
بیمه آتش‌ سوزی	آسیب ناشی از آتش‌ سوزی با شعله	ساختمان و دارایی‌های داخل ملک
بیمه ساختمان و مدیر مجتمع	خسارت به قسمت‌های مشترک یا واحدهای مجاور	مشاعات، فضاهای عمومی و واحدهای همسایه
بیمه آسانسور	خرابی آسانسور بر اثر نوسان یا قطعی برق	کل آسانسور ساختمان
بیمه تلفن همراه	آسیب گوشی هنگام شارژ یا اتصال به برق ناپایدار	گوشی‌های شخصی
بیمه لوازم خانگی	سوختن برد، مدار یا سایر قطعات داخلی بر اثر نوسان برق	لوازم خانگی با سن کمتر از ۵ سال

مقالات مرتبط

مدارک لازم جهت خسارت بیمه‌های آتش‌ سوزی چیست؟

نکات ایمنی برای جلوگیری از آسیب‌دیدگی وسایل برقی هنگام قطعی و نوسان برق

قطعی و نوسان برق می‌تواند به قطعات حساس وسایل برقی آسیب بزند و حتی در موارد شدیدتر باعث آتش سوزی شود. با رعایت چند نکته ساده و استفاده از تجهیزات حفاظتی مناسب، می‌توانید احتمال خرابی وسایل و هزینه‌های ناشی از آن را تا حد زیادی کاهش دهید.

اقدام پیشگیرانه	توضیح
استفاده از محافظ برق و استابلایزر	برای وسایل حساس مانند یخچال و کامپیوتر، از محافظ یا استابلایزر مناسب استفاده کنید.
نصب UPS	در زمان قطعی برق، برق موقت موردنیاز دستگاه را تأمین می‌کند تا بتوانید آن را به شکل ایمن خاموش کنید.
نصب فیوز حفاظتی	از عبور جریان یا ولتاژ خطرناک و آسیب رسیدن به تجهیزات جلوگیری می‌کند.
جدا کردن وسایل از برق هنگام قطعی	برای کاهش احتمال آسیب ناشی از شوک و نوسان هنگام وصل مجدد برق، وسایل را از پریز جدا کنید.
بررسی منظم سیم‌کشی داخلی	سیم‌کشی معیوب می‌تواند خطر آتش سوزی و خرابی تجهیزات را افزایش دهد و خسارت ناشی از آن تحت پوشش بیمه قرار نمی‌گیرد.

با داشتن این بیمه‌ها، نوسانات برق شما را غافلگیر نمی‌کند!

با داشتن انواع بیمه مرتبط با وسایل خانگی و ساختمان، دیگر نوسانات برق نمی‌تواند شما را غافلگیر کند. این بیمه‌ها پوشش‌های متنوعی ارائه می‌دهند و به شما کمک می‌کنند در صورت بروز خسارت، هزینه‌ها جبران شود. در ادامه، با هر نوع بیمه و محدوده پوشش آن آشنا خواهید شد.

1) بیمه همگانی ساختمان

جبران خسارت ناشی از نوسانات برق و حوادث طبیعی، با مبلغی که معمولاً به‌صورت اقساط از طریق قبض برق دریافت می‌شود.

2) بیمه آتش‌ سوزی

خرید بیمه آتش‌ سوزی پوشش خسارات ناشی از آتش‌ سوزی بر اثر نوسانات برق را ارائه می‌دهد، مخصوصاً در مواردی که شعله و آسیب جدی رخ داده باشد.

3) بیمه مسئولیت مدیر ساختمان

پرداخت خسارت به مشاعات یا واحدهای مجاور در صورت بروز حادثه‌ای مانند آتش‌ سوزی یا انفجار ناشی از برق.

4) بیمه آسانسور

جبران خسارت ناشی از نقص فنی آسانسور در زمان نوسانات یا قطعی ناگهانی برق.

5) بیمه موبایل

پوشش آسیب گوشی هنگام شارژ یا اتصال به برق ناپایدار.

6) بیمه لوازم خانگی

جبران خسارت وسایل برقی زیر پنج سال، شامل سوختن برد الکترونیکی و آسیب‌های مشابه ناشی از نوسان برق.

سخن پایانی

دریافت خسارت ناشی از قطعی و نوسان برق، با ثبت به‌موقع درخواست و ارائه مدارک لازم امکان‌پذیر است.

اگر وسایل برقی شما در اثر اختلال شبکه آسیب دیده‌اند، با ثبت درخواست در سامانه توانیر، پیگیری پرونده و ارائه مدارک معتبر می‌توانید روند بررسی و جبران خسارت را دنبال کنید.

فرم مشاوره خرید بیمه آتش سوزی

انتخاب استان آذربایجان شرقیآذربایجان غربیاردبیلاصفهانالبرزایلامبوشهرتهرانچهارمحال و بختیاریخراسان جنوبیخراسان رضویخراسان شمالیخوزستانزنجانسمنانسیستان و بلوچستانفارسقزوینقمکردستانکرمانکرمانشاهکهگیلویه و بویراحمدگلستانگیلانلرستانمازندرانمرکزیهرمزگانهمدانیزد استان

انتخاب شهر شهر

نوع بیمه مورد نیاز را انتخاب کنید * بیمه آتش‌سوزی   — بیمه آتش سوزی اداری و تجاری (مراکز غیرصنعتی)   — بیمه آتش سوزی انبار   — بیمه آتش سوزی صنعتی   — بیمه آتش سوزی منازل مسکونی

ارسال درخواست مشاوره

سوالات متداول

در این بخش، رایج‌ترین پرسش‌هایی که هنگام پیگیری درخواست خسارت از اداره برق به ذهن می‌رسد، جمع‌آوری شده است. با مطالعه این سوال و جواب‌ها، مسیر دریافت خسارت برایتان روشن‌تر می‌شود و می‌توانید با اطمینان بیشتری مراحل اداری را پیش ببرید.

چه وسایلی تحت پوشش دریافت خسارت از اداره برق قرار می‌گیرند؟

وسایل اصلی مثل یخچال، کولر، تلویزیون، ماشین لباسشویی و سایر لوازمی که آسیب آن‌ها مستقیماً به نوسان یا قطع و وصل شبکه برق مربوط باشد، قابل پیگیری هستند.

برای ثبت خسارت در سامانه توانیر چه مدارکی لازم است؟

تصویر قبض یا شناسه برق، کارت ملی، مدرک سکونت (مثل سند یا اجاره‌نامه)، توضیح حادثه و مدارک خسارت مانند فاکتور تعمیر یا خرید وسیله آسیب‌دیده باید ارائه شود.

بررسی و پرداخت خسارت چقدر طول می‌کشد؟

پس از ثبت اطلاعات و تأیید کارشناسی، نتیجه درخواست معمولاً طی ۲ تا ۴ هفته اعلام می‌شود و در صورت تأیید، خسارت پرداخت می‌گردد.