دریافت خسارت بیمه موبایل به چه صورت است؟

اگر بیمه موبایل دارید و گوشی‌تان آسیب دیده یا سرقت شده، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که روند دریافت خسارت بیمه موبایل چگونه است؟ در این مطلب، به شما توضیح می‌دهیم که برای دریافت خسارت چه مراحلی را باید طی کنید، چه مدارکی لازم است و چه نکاتی را باید در نظر داشته باشید تا بتوانید به‌سادگی و بدون دغدغه از پشتیبانی بیمه‌ای خود استفاده کنید.

مراحل ثبت و دریافت خسارت بیمه موبایل

به صورت کامل مراحل ثبت بیمه خسارت بیمه موبایل و تجهیزات الکترونیک توضیح داده شده است، می توانید طبق این توضیحات قدم به قدم پیش بروید:

1. ورود به سایت

ابتدا وارد لینک https://claim.zobdeh.org/ شوید. در صفحه باز شده، از تب ورودبیمه گزار/مشتری، کد ملی خود را وارد کنید. سپس با دریافت رمز عبور یک‌بار مصرف، وارد پنل کاربری خود شوید.

2. انتخاب خدمات موردنظر:

از منوی بالای سایت، وارد بخش خدمات شوید و گزینه ثبت خسارت بیمه موبایل و تجهیزات الکترونیک را انتخاب کنید.

3. ثبت خسارت بیمه:

در پنل خود، وارد بخش ثبت خسارت شوید. بیمه‌نامه‌ای که خسارت دیده را از لیست انتخاب کنید و فرم مربوط به ثبت خسارت را به طور کامل تکمیل نمایید.

4. آپلود مدارک:

مدارک مورد نیاز خسارت بیمه موبایل را بارگذاری کنید و روی گزینه ارسال مدارک کلیک نمایید.

5. بررسی توسط کارشناسان:

کارشناسان خسارت بیمه سامان پرونده شما را بررسی کرده و حداکثر ظرف یک روز کاری، پرونده را برای ارزیابی به مراکز تخصصی تجهیزات الکترونیک ارجاع می‌دهند.

6. اطلاع‌رسانی زمان و مکان ارزیابی:

بر اساس روش ارزیابی که هنگام ثبت خسارت انتخاب کرده‌اید، آدرس، تاریخ و ساعت ارزیابی از طریق پیامک و همچنین در پنل مشتری به شما اطلاع داده می‌شود.

7. مشاهده نتیجه ارزیابی:

با مراجعه به سایت zobdeh.org می‌توانید نتیجه ارزیابی و نظر نهایی کارشناسان را مشاهده کنید.

8. ثبت مشخصات بانکی:

شماره شبا و اطلاعات حساب بانکی خود را در پنل ثبت کنید.

9. اقدام برای تعمیرات:

پس از تأیید خسارت، دستگاه خود را در یکی از مراکز معتبر و تخصصی تعمیرات تجهیزات الکترونیک تعمیر کرده و هزینه‌ها را پرداخت نمایید.

10. ارائه فاکتور و مدارک تکمیلی:

فاکتور رسمی و معتبر (ممهور به مهر تعمیرگاه) به همراه قطعه یا قطعات تعویض‌شده (داغی قطعات) و همچنین بیمه‌نامه خود را به یکی از شعب شرکت بیمه سامان ارائه دهید تا خسارت شما بررسی و پرداخت شود.

11. خسارت کلی (غیرقابل تعمیر):

در صورتی که دستگاه به‌گونه‌ای آسیب دیده باشد که امکان تعمیر آن وجود نداشته باشد، لازم است یک نظر رسمی و مکتوب (ممهور) از مرکز تخصصی خدمات فنی تجهیزات الکترونیک مبنی بر عدم امکان تعمیر دستگاه ارائه شود.

12. ارسال مدارک نهایی (حداکثر ظرف ۲۰ روز کاری):

برای تکمیل پرونده و دریافت خسارت، باید حداکثر ظرف ۲۰ روز کاری مدارک زیر را ارسال نمایید:

در خسارت جزئی (قابل تعمیر): فاکتور رسمی تعمیرات صادرشده از مرکز تخصصی خدمات فنی به همراه قطعات تعویض‌شده (داغی قطعات) به آدرسی که از طریق نرم‌افزار و پیامک اعلام می‌شود.

در خسارت کلی (غیرقابل تعمیر): نظر رسمی و مکتوب (ممهور) مرکز تخصصی مبنی بر کلی بودن خسارت، به همراه جعبه و سایر متعلقات دستگاه به آدرس اعلام‌شده از طریق نرم‌افزار و پیامک.

13. واریز خسارت بیمه:

شرکت بیمه سامان حداکثر طی ۷ روز کاری پس از دریافت مدارک نهایی، مبلغ خسارت را واریز خواهد کرد. این مدارک شامل موارد زیر است:

در خسارت جزئی (قابل تعمیر): فاکتور رسمی تعمیرات ممهور به مهر مرکز + قطعات تعویض‌شده (داغی‌ها).

در خسارت کلی (غیرقابل تعمیر): جعبه و متعلقات دستگاه + انتقال مالکیت دستگاه.

در خسارت ناشی از سرقت: کلیه مدارک مربوط به سرقت + انتقال مالکیت دستگاه.

اطلاعات مربوط به زمان و نحوه پرداخت خسارت از طریق نرم‌افزار و پیامک به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

برای آشنایی بیشتر با روند ثبت خسارت و پیگیری پرونده‌ها، می‌توانید فایل‌ها و ویدئوهای آموزشی موجود در سایت zobdeh.org بخش فایل راهنما را مشاهده کنید.

تمامی مراحل رسیدگی به پرونده خسارت از طریق پیامک به شماره موبایل ثبت‌شده و همچنین در بخش پنل مشتری در سایت قابل پیگیری خواهد بود.

نکته: اولویت بررسی خسارت با مراجعه حضوری:
در صورت ثبت خسارت به‌صورت آنلاین، پرونده شما در سامانه بررسی خواهد شد. اما در شرایطی که به دلیل مشکلات اینترنت یا عدم دسترسی به سامانه امکان ثبت آنلاین وجود نداشته باشد، بیمه‌گزار محترم می‌تواند با مراجعه حضوری به یکی از شعب معتبر بیمه سامان در سراسر کشور نسبت به اعلام خسارت اقدام نماید.

تبصره: بیمه‌گزار موظف است پوشش بیمه‌ای را بر اساس ارزش واقعی و روز دستگاه خریداری نماید. در صورت افزایش قیمت یا نوسان ارزش دستگاه، چنانچه بیمه‌نامه با مبلغ کمتر صادر شده باشد، خسارت مشمول اصل کم‌ بیمه‌گی شده و مطابق با ماده ۱۰ قانون بیمه محاسبه می‌گردد.
بدیهی است در بیمه‌نامه‌هایی که بر مبنای حد غرامت صادر شده‌اند، ماده ۱۰ قانون بیمه اعمال نخواهد شد.

نکته مهم: اولویت تشکیل و بررسی پرونده خسارت با مراجعه حضوری بیمه‌گزار به یکی از شعب بیمه سامان در سراسر کشور است.
در صورتی که به دلیل مشکلات اینترنت، اختلال در سامانه ثبت خسارت یا عدم دسترسی آنلاین، امکان ثبت خسارت به‌صورت اینترنتی وجود نداشته باشد، بیمه‌گزار محترم می‌بایست برای اعلام خسارت به یکی از شعب معتبر بیمه سامان مراجعه نماید.

مدارک مورد نیاز برای دریافت خسارت بیمه موبایل

برای اینکه بتوانید دریافت خسارت بیمه موبایل خود را سریع‌تر و بدون دردسر انجام دهید، تهیه مدارک لازم در همان ابتدای کار اهمیت زیادی دارد. برای انجام این روند، بسته به نوع خسارت مدارک خاصی لازم است تا بررسی شوند. داشتن این مدارک باعث می‌شود پرونده‌تان سریع‌تر بررسی شده و در صورت تأیید، مبلغ خسارت به حسابتان واریز شود.

مدارک مورد نیاز برای خسارت شکستگی یا آسیب فیزیکی

• فرم اعلام خسارت تکمیل‌شده
• کارت ملی بیمه‌گزار
• بیمه‌نامه معتبر موبایل
• فاکتور خرید گوشی
• دستگاه آسیب‌دیده (برای بررسی و کارشناسی)
• گزارش کارشناسی نماینده مجاز شرکت بیمه
• فرم تأیید شماره شبا برای واریز خسارت

مدارک مورد نیاز برای خسارت ناشی از سرقت

• فرم اعلام خسارت تکمیل‌شده
• کارت ملی بیمه‌گزار
• بیمه‌نامه معتبر موبایل
• فاکتور خرید گوشی
• گزارش رسمی نیروی انتظامی
• ثبت شکایت در سامانه ثنا قوه قضاییه
• فرم تأیید شماره شبا برای واریز خسارت

مدارک مورد نیاز برای خسارت ناشی از آب‌خوردگی

• فرم اعلام خسارت تکمیل‌شده
• کارت ملی بیمه‌گزار
• بیمه‌نامه معتبر موبایل
• فاکتور خرید گوشی
• دستگاه آسیب‌دیده جهت بررسی فنی
• گزارش کارشناسی نماینده مجاز بیمه
• فرم تأیید شماره شبا

نحوه پرداخت خسارت بیمه موبایل

شیوه پرداخت خسارت در بیمه موبایل به شرایط قرارداد، نوع آسیب و نظر نهایی کارشناسان بستگی دارد. فرآیند دریافت خسارت بیمه‌های تلفن همراه گاهی با تعمیر یا حتی جایگزینی دستگاه همراه است. این روش‌ها با هدف جبران منصفانه و شفاف طراحی شده‌اند تا هم بیمه‌گزار راضی باشد و هم سوءاستفاده‌ای رخ ندهد.

پرداخت وجه به حساب بیمه‌گزار

در صورت تأیید خسارت مالی، مبلغ برآوردشده (پس از کسر فرانشیز) به حساب اعلام‌شده واریز می‌گردد.

ارسال دستگاه برای تعمیر

اگر دستگاه قابل تعمیر باشد، بیمه آن را به تعمیرکار مجاز ارجاع می‌دهد و خود هزینه‌ها را متقبل می‌شود.

جایگزینی دستگاه

در مواردی که دستگاه قابل تعمیر نیست یا ارزش تعمیر بیش از ارزش روز آن است، یک گوشی مشابه از نظر ارزش و مشخصات جایگزین خواهد شد.

فرانشیز در بیمه موبایل

وقتی صحبت از نحوه پرداخت خسارت بیمه موبایل می‌شود، یکی از نکات مهم میزان فرانشیز است؛ یعنی مبلغی که شما به عنوان بیمه‌گزار باید از هزینه تعمیر یا جبران خسارت بپردازید. میزان فرانشیز بسته به نوع خسارت و طرح بیمه‌ای انتخابی متفاوت است. دانستن این مبلغ به شما کمک می‌کند بهتر برای هزینه‌های احتمالی برنامه‌ریزی کنید و درک بهتری از فرآیند پرداخت خسارت داشته باشید.

نوع خسارت	طرح زیسا مکس	طرح زیسا پرو	طرح زیسا پلاس
خسارت جزئی (تعمیر یا تعویض قطعات)	۲۵٪ از هزینه و حداقل ۲۰۰٬۰۰۰ تومان	۲۵٪ از هزینه و حداقل ۱۰۰٬۰۰۰ تومان	۲۵٪ از هزینه و حداقل ۱۰۰٬۰۰۰ تومان
خسارت صفحه نمایش (تاچ و LCD)	25٪ از هزینه و حداقل ۲۰۰٬۰۰۰ تومان	25٪ از هزینه و حداقل ۲۰۰٬۰۰۰ تومان	25٪ از هزینه و حداقل ۲۰۰٬۰۰۰ تومان
خسارت کلی (غیر قابل تعمیر)	۱۰٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)	۲۵٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)	۲۵٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)
سرقت	25٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)	25٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)	25٪ از قیمت روز یا مبلغ بیمه‌نامه (هر کدام کمتر باشد)

نکات مهم جهت دریافت خسارت بیمه موبایل

وقتی قصد دریافت خسارت بیمه موبایل خود را دارید، آشنایی با نکات کلیدی و مراحل دقیق این فرآیند اهمیت زیادی دارد. رعایت نکات مهم باعث می‌شود روند دریافت خسارت سریع‌تر و بدون دردسر انجام شود و از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید. در ادامه به مهم‌ترین نکاتی که باید بدانید، اشاره می‌کنیم.

اطلاع‌رسانی سریع خسارت

پس از بروز خسارت، حتماً در زمان تعیین شده (معمولاً ۴۸ تا ۷۲ ساعت) موضوع را به شرکت بیمه اطلاع دهید تا فرآیند دریافت خسارت آغاز شود.

آماده‌سازی مدارک لازم

برای سرعت بخشیدن به مراحل دریافت خسارت بیمه موبایل، تمام مدارک مورد نیاز مانند گزارش پلیس، فاکتور خرید، جعبه و لوازم جانبی گوشی را کامل و دقیق آماده کنید.

مراجعه به مراکز تعمیر مجاز

برای تعمیر گوشی آسیب‌دیده، فقط به مراکز مجاز و مورد تایید شرکت بیمه مراجعه کنید تا هزینه خسارت به درستی پرداخت شود.

تطابق اطلاعات و مدارک

اطلاعات ارائه شده در بیمه‌نامه باید با مدارک و گزارش‌های خسارت هماهنگ باشد تا مشکلی در پرداخت خسارت ایجاد نشود.

توجه به میزان فرانشیز

بخشی از هزینه خسارت به‌عنوان فرانشیز توسط شما پرداخت می‌شود که بسته به نوع خسارت و شرایط بیمه‌نامه متفاوت است.

رعایت دوره انتظار

برخی بیمه‌ها دوره انتظاری دارند که در آن خسارت‌ها تحت پوشش قرار نمی‌گیرند؛ این نکته را در نظر داشته باشید.

استثنائات بیمه موبایل سامان

برخی موارد مثل اختلال نرم‌افزاری، خسارت هندزفری و لوازم جانبی، آسیب‌های ظاهری مثل خط و خش، و آسیب‌های عمدی تحت پوشش بیمه موبایل سامان نیستند. این موارد مشابه استثنائات گارانتی نیز هستند و شامل دریافت خسارت نمی‌شوند.

سوالات پرتکرار

در صورت سرقت گوشی چه اقداماتی باید انجام داد؟

ابتدا با پلیس ۱۱۰ تماس بگیرید، گزارش را در کلانتری تأیید کنید، از طریق سامانه ثنا شکایت ثبت کرده و سپس خسارت را به شرکت بیمه اعلام نمایید.

چه نوع خسارت‌هایی تحت پوشش بیمه موبایل قرار می‌گیرد؟

خسارت‌هایی مثل شکستگی صفحه، نفوذ آب، نوسان برق، آتش‌سوزی، حوادث طبیعی و سرقت همراه با شکست حرز معمولاً تحت پوشش هستند.

آیا امکان بیمه کردن گوشی دست دوم وجود دارد؟

بله، اگر گوشی قبلاً تعمیر نشده و از نظر ظاهری سالم باشد، قابل بیمه شدن است.